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    阿里CEO张勇:牢记这6句话,别让“蛀虫”影响我们

    正和岛 正和岛

    近日,阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)在盒马鲜生的管理会?#25103;?#34920;内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考。以下是讲话实录。


    口 述:张勇  阿里巴巴集团CEO

    图 片:视觉中国

    来 源:PingWest 品玩

             (ID:wepingwest)


    盒马4岁了

    大家必须重视一件事


    大家可能会好奇:为什么逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?实际上今天我来的主要目的不是谈业务,是希望借此机会和大家有一个交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。


    盒马从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不?#31995;?#20195;,最后初步验证盒马模式在?#34892;?#22478;市的?#34892;?#24615;,然后迅速拓展到19个城市的过程。


    短短四年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。我们看到盒马对于核心城市、核心?#27809;?#32676;的影响力已经非常大,我们现在全国已有130多家店。


    大家加入盒马之前,?#21152;?#21508;自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。


    在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商?#30340;?#24335;,定义?#27809;?#20215;值,创造?#27809;?#20215;值,满足?#27809;?#26399;望;另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。


    从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商?#30340;?#24335;创新基础?#25103;?#24120;重要的两点。


    商?#30340;?#24335;创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。


    业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,问供应链要效率。目标也很清楚,业务设计、?#27809;?#20215;值以及如何实现?#27809;?#20215;值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。


    但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,我们几个一起出现,大家可能觉得不寻常。


    其实都是源于我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?


    在坐的都是带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后管理结构可能更加复杂。


    这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。这必须是一号?#36824;?#31243;,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。


    牢记阿里巴巴的6句?#24052;?#35805;”


    “此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好的?#20174;?#20102;阿里的价值观。


    随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。

    作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。


    要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人?#20445;?#36825;是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。蒋芳、逍遥子、Judy,我们三?#20013;?#26684;,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。那阿里人是什么?


    以前我们讲打鸡血、破冰、说黄段子,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。


    不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人,我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。



    以后在盒马不准叫老板


    老菜(盒马先生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队500多人,领了烂草莓奖。我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。


    大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神?#21152;小?#35831;大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,我们?#22836;?#26469;电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。


    但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。


    因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?


    如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。


    盒马成长中,从1到2到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一?#20174;Α?/strong>


    盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。


    阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该?#21152;?#36825;个?#29616;?#35201;努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的?#29616;?/span>


    盒马的整个文化建设,核心要看在座的各位。我们把管理团队的一言一行落在实处,才能真正影响我们的团队。


    我提个要求:以后在盒马不准叫老板,谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫?#20037;?#33521;文名都可以。也不要叫老大,能把一个老板做成老大是不容易的,老大放在心里,不要叫出来。如何形成一种氛围,影响基层的同学们?


    我们说要简单、透明、开?#29275;?#19981;要搞特殊。我们都是普通人出身,今天只是岗位职务不一样,回到人的最本源,从我们这个团队开始做起。只有这样,才能一层一层影响、感染下去。


    在座很多大区区总,来总部开会有点“进京”的感觉,但是回去区域都是一方诸侯,厉害得很。请大家给自己?#31449;?#23376;,提醒自己。相信大家都是希望这个社会是简单的,美好的。那大家从自己做起,我们自己做简单了,周围才能简单,?#26053;?#25165;能简单。都要从具象的事物来看一个组织,一个企业。


    我很不赞同“一将功成万骨枯”


    今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应?#30784;?#26381;务?#20154;?#26377;纬度合在一起变成一个盒马,变成我们的核心竞争力。


    它是个立体的东西,融在一起的东西,因为融汇在一起,我们才做得跟其他人不一样。因为融汇在一起,我们才形成了盒马的核心竞争力。

    从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不可能触类旁通,不可能从原来的零售世界走进新零售的世界,不可能从?#35805;?#30475;到全身,盒马如何建立大家的培训体系和轮岗机制。


    我有个观点,颠覆?#28304;?#26032;都来自行业外的人。这个是值得思考的,如何跨界?尽管我们岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,因此,我希望我们能学习全视角思考问题。


    盒马是怎么起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,并且吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。没有一个人是全才,我们至少可以一专多能。


    在对人的能力挑战巨大的情况下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是人,而不是工具。我们发展非常快,我们的人很可能跟不上,管理者很可能跟不上。


    我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,一个人是搞不定所有事的,而是靠一个组织,反过来组织里面每个人应?#20040;?#36807;程中得到成长,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。


    也许一个人在某一个岗位上遇到了天花板,欠缺一些能力,那就创造一些学习的机会,让他学习、提升,这样我们才是一个有温度的组织。


    在顺境的时候,大家都是感受不到温度的,只有逆境的时候,在遇到各种各样困难的时候,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。


    不然我们火车一直往前开,不断?#34892;?#20154;加入,但稍有不慎,原来的人可能会从火车中飞出去,这样是没有办法沉淀核心能力的。核心能力不是写在本子上的,都是存在于人身上的。


    我希望我们这群人就是原浆,可能大家来自不同领域,但是因为我们在一起,愿意互相学习,互相补充,多了很多综合全能的能力,所以我们是一个团队。


    随着我们的发展,越来越多的员工都会遇到问题,遇到瓶?#20445;?#22374;白讲市场上要符合盒马需求的人是不存在的,是需要我们盒马制造、培养出来的,更需要我们花时间培养,让我们员工有学习、成长和实践的机会。


    只要大?#20197;?#24847;学习,我相信这一切并不难,并且?#21152;?#21487;能。在诠释阿里人的时候,还有一点是要有好奇?#27169;?#23545;世界充满好奇,有好奇才能学习。视人为人,成就个人,需要?#34892;?#20855;体的措施,这非常重要。


    员工成长体系、福利、培训,这些都需要去做,这些是比较“实的”。在这个过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首先要柔软,这样才能产生人与人之间的共鸣。我相信人与人之间是?#34892;?#30005;的。


    我们要点燃别人,但是点燃他人之前,先要点燃自己。在别人需要学习的时候,提供给他们机会;弘扬什么反对什么;除了成长体系、福利、培训之外,通过这一系列的行动,我们自然就会点燃大家。


    作为leader

    ?#34892;?#36335;要一个人走


    老菜非常投入地做这件事情,?#24471;?#20182;是有追求的;大?#20197;?#24847;追随一起做,?#24471;?#22823;家有被盒马、有被老?#24605;?#21457;点燃。今天我们要做创造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。


    老菜是个非常真实的人,我希望大家能学老菜这个优点。老菜能真实地跟我和马?#40092;?#34920;达,我鼓励大家?#37096;?#20197;真实地跟老菜表达,相信他也是非常有智慧的人。


    这里面无所谓对错,但是大家作为leader,最终?#34892;?#36335;要一个人走,?#34892;?#36131;?#25105;?#19968;个人?#31119;行?#20915;定需要一个人做。


    大家可以畅所欲言,可以真实表达,做老板必须要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没有决定,?#27492;?#26377;人的意见办,那就是没意见没有决定。


    另外,我还想说,我们以后不要叫外包,我们就是合同用工。两者是有本质的区别的。哪些人能加入阿里编?哪些用盒马自有编?不是简单按层级,而是由岗位决定。我们出发点绝不是从人员外挂的角度考虑,而是希望有更多的年轻人可以加入盒马一起成长。


    新的财年马上开始,精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证?#34892;?#20197;后再进行快速复制。在证明模式?#34892;А?#22823;量复制之前我们需要小心求证。


    我们要相信自己的判断。我们之前把所有模式都想过了,不能因为外面风起云涌搞完了,再?#22815;?#21435;搞那个。问题如何解决,需要有明确的答?#31119;?#25165;能继续往前走。


    总体目标老菜跟大家讲,具体的目标我们已经跟老菜对好了,并且他也把目标“背回”曹家渡来了。最后?#34892;?#22823;?#36965;?#30418;马团队非常不容易,保命狂?#23478;?#26159;狂?#36857;?#24076;望大家每一步都跑的好,跑的扎实。跑得久。跑得久才是最关键的!

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