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    【關注】全面清理“呼死你”!工信部發文整治騷擾電話

    光明日報 光明日報

    近日,工信部印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》。《工作方案》要求,各相關互聯網企業要全面清理“呼死你”“網絡改號”“短信轟炸機”等軟件及“貓池”“語音網關”等設備相關銷售推廣信息,切斷相關軟件、設備在互聯網上的搜索、發布、下載、交易渠道。


    《工作方案》要求,全面加強通信資源管理,完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程,切斷騷擾電話傳播渠道;加強技術手段建設,提升騷擾電話防范能力;綜合調動各方力量,規范電話營銷行為,建立騷擾電話長效管控機制,實現商業營銷類電話規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標,營造良好的通信環境。


    整治騷擾電話的六項任務


    1
    加強通信資源和用戶管理


    • 各基礎電信企業要全面核查清理,清查語音專線、“95”“96”“400”號碼等資源使用情況,重點清查金融保險、地產中介、零售推銷等行業及呼叫中心企業的專線和碼號使用情況。

    • 嚴禁擅自改變碼號資源用途,嚴禁為經營性呼叫中心的外呼業務核配用戶號碼,嚴禁為非法經營、超范圍經營電信業務的企業提供通信資源,不符合資源使用規范的專線一律關停

    • 要嚴格臺賬管理,建立語音專線、“95” “96” “400”號碼等資源的臺賬。

    • 加強新用戶管理,嚴格審查新用戶資質

    • 加強電話用戶合同約束,在合同中增加騷擾電話攔截和處置相關條款,明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報處置措施

    2
    全面規范呼叫中心業務

    • 各呼叫中心企業要規范通信資源使用行為,不得使用用戶號碼作為業務號碼,不得超范圍經營;對存量資源進行全面自查整改,不得非法轉租轉售通信資源。

    • 規范營銷外呼行為,開展商業性營銷,應事先征得用戶同意,保留相關憑證并積極配合騷擾電話核查工作。

    • 除即時回訪類業務外,主動外呼行為須避開用戶的日常休息時段,不得按號段盲呼。

    • 全面建立禁呼名單制度,用戶明確表示拒絕特定行業或業務的營銷電話后,不得再次撥打

    • 確需通過外呼方式為用戶提供服務的,要嚴格控制外呼時間和頻次,并在一定時段內(原則上不少于30日)留存通話錄音

    3
    全面清理各類騷擾軟件

    各相關互聯網企業(含信息發布平臺、電商平臺、應用軟件分發平臺和社交平臺)要全面清理“呼死你”“網絡改號”“短信轟炸機”等軟件及“貓池”“語音網關”等設備相關銷售推廣信息,切斷相關軟件、設備在互聯網上的搜索、發布、下載、交易渠道。

    4
    提升技術防范能力

    • 強化主叫號碼鑒權和溯源能力。

    • 提升騷擾電話監測和攔截能力。

    • 加強騷擾電話風險提示能力。


    5
    建立健全騷擾電話管控機制

    暢通騷擾電話投訴舉報渠道。完善騷擾電話舉報處置機制。加強騷擾電話問題責任追究,對騷擾電話舉報投訴、違法違規問題、媒體曝光造成惡劣影響的事件要追根溯源,有案必查,查實必罰。對問題嚴重的主要負責人和具體責任人,要嚴肅處理。

    6
    強化行業自律


    鼓勵行業協會等加強行業自律體系建設,聯合基礎電信企業、移動轉售企業、呼叫中心企業,推動話音業務規范、技術手段防控、關鍵數據共享、營銷業務服務規范,出臺營銷電話規范等自律公約。

    《工作方案》要求

    各基礎電信企業將騷擾電話整治工作納入基層單位關鍵績效考核

    各單位要切實加強社會宣傳工作,曝光違法違規企業和典型案例,及時答復和響應人民群眾反映的問題和訴求,適時回應社會關注的熱點問題,主動接受社會輿論監督。



    內容來源:央視新聞

    本期編輯:王佳 宗小寧


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